Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Lumière Dorée collecte, utilise, conserve et transmet vos données personnelles lorsque vous consultez le site ludoree.com, effectuez un achat, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez.

En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Nom commercial : Lumière Dorée
Adresse : Chemin de la Vuachère 14, 1005 Lausanne, Suisse
Adresse e-mail : ludoree@outlook.fr
Téléphone : +41 76 583 95 58

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l’adresse ludoree@outlook.fr.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et de contact

Nous pouvons notamment collecter :

• votre nom et votre prénom ;

• votre adresse postale ;

• vos adresses de livraison et de facturation ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre pays de résidence.

Données relatives aux commandes

Nous pouvons collecter :

• les produits commandés ou consultés ;

• le contenu de votre panier ;

• le montant et la devise de votre commande ;

• la date de votre commande ;

• le statut du paiement ;

• les informations relatives à la préparation et à la livraison ;

• l’historique de vos commandes ;

• les demandes de retour, d’échange, de garantie ou de remboursement.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Lumière Dorée n’a généralement pas accès aux données complètes de votre carte bancaire. Nous pouvons toutefois recevoir certaines informations relatives à la transaction, comme le statut du paiement, le moyen de paiement utilisé, le montant payé et une référence de transaction.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• votre adresse IP ;

• le type d’appareil utilisé ;

• votre système d’exploitation ;

• le type et la version de votre navigateur ;

• votre langue ;

• votre fuseau horaire ;

• les pages et les produits consultés ;

• la date et l’heure de votre visite ;

• la durée de votre visite ;

• les liens ou publicités par lesquels vous êtes arrivé sur notre site ;

• certaines informations collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Communications avec Lumière Dorée

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver :

• le contenu de vos messages ;

• les pièces jointes que vous nous transmettez ;

• les informations nécessaires au traitement de votre demande ;

• l’historique de nos échanges avec vous.

Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons collecter :

• votre adresse e-mail ;

• vos préférences en matière de communication ;

• votre consentement à recevoir des communications commerciales ;

• vos interactions avec nos e-mails, comme leur ouverture ou les liens consultés.

3. Origine des données

Nous collectons vos données personnelles :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou nous contactez ;

• automatiquement lorsque vous consultez ou utilisez notre site ;

• auprès de nos prestataires techniques et commerciaux ;

• auprès des prestataires de paiement et de livraison ;

• auprès de partenaires publicitaires ou d’analyse, lorsque la législation et vos choix l’autorisent.

4. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités décrites ci-dessous.

Traitement des commandes

Nous utilisons vos données afin de :

• enregistrer et confirmer votre commande ;

• traiter votre paiement ;

• préparer et expédier les articles commandés ;

• vous informer de l’état de votre commande ;

• assurer le suivi de la livraison ;

• gérer les retours, les échanges et les remboursements ;

• fournir le service après-vente.

Service client

Nous utilisons vos données pour :

• répondre à vos questions ;

• traiter vos demandes et vos réclamations ;

• vous apporter une assistance ;

• retrouver les informations relatives à votre commande ;

• assurer le suivi de nos échanges.

Fonctionnement et amélioration du site

Nous pouvons utiliser vos données afin de :

• assurer le fonctionnement du site ;

• mémoriser le contenu de votre panier ;

• mémoriser certaines préférences ;

• analyser l’utilisation de notre boutique ;

• améliorer la navigation et l’expérience utilisateur ;

• améliorer nos produits et nos services ;

• détecter et corriger les erreurs techniques.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

• sécuriser notre site et nos systèmes ;

• vérifier les transactions ;

• prévenir les paiements frauduleux ;

• détecter les activités suspectes ou abusives ;

• protéger les droits de Lumière Dorée et de ses clients.

Respect de nos obligations

Nous pouvons utiliser et conserver certaines données afin de :

• respecter nos obligations comptables, fiscales et commerciales ;

• traiter les demandes d’une autorité compétente ;

• constater, exercer ou défendre un droit en justice ;

• conserver les preuves nécessaires à la gestion de notre activité.

Communications commerciales

Lorsque votre consentement est nécessaire, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer :

• nos nouveautés ;

• nos offres commerciales ;

• des codes promotionnels ;

• des informations concernant Lumière Dorée ;

• des rappels concernant les produits présents dans votre panier.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous écrivant à ludoree@outlook.fr.

5. Bases juridiques du traitement

Lorsque la législation européenne sur la protection des données est applicable, nous traitons vos données sur la base d’un ou de plusieurs des fondements suivants :

• l’exécution de votre commande ou de mesures prises avant la conclusion d’un contrat ;

• le respect d’une obligation légale ;

• notre intérêt légitime à exploiter, sécuriser et améliorer notre boutique ;

• votre consentement, notamment pour les communications commerciales et certains cookies ;

• la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause les traitements effectués avant son retrait.

6. Destinataires des données

Nous ne transmettons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité, au traitement de votre commande ou au respect de nos obligations.

Vos données peuvent notamment être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• les prestataires d’hébergement et d’infrastructure informatique ;

• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;

• les prestataires de paiement ;

• les banques et établissements financiers concernés ;

• les transporteurs et services postaux ;

• les fournisseurs chargés de préparer ou d’expédier certaines commandes ;

• les prestataires de service client ;

• les prestataires de messagerie électronique et de newsletter ;

• les prestataires d’analyse d’audience ;

• les plateformes publicitaires, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est nécessaire ;

• les conseillers comptables, juridiques, fiscaux ou techniques ;

• les autorités publiques lorsqu’une obligation légale nous impose de leur communiquer certaines informations.

Ces destinataires ne doivent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées et conformément à la législation applicable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts de données à l’étranger

Certains prestataires utilisés pour le fonctionnement de notre boutique peuvent traiter ou héberger des données personnelles en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées vers un pays dont le niveau de protection n’est pas reconnu comme adéquat, des garanties appropriées sont mises en place lorsque la législation l’exige.

Ces garanties peuvent notamment comprendre :

• des clauses contractuelles reconnues par les autorités compétentes ;

• des engagements contractuels en matière de confidentialité et de sécurité ;

• un mécanisme de transfert officiellement reconnu ;

• une exception prévue par la législation applicable.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse ludoree@outlook.fr pour obtenir davantage d’informations concernant les garanties applicables.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de notre boutique. D’autres peuvent être utilisés pour analyser son utilisation, mémoriser vos préférences ou mesurer l’efficacité de nos publicités.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment permettre :

• de conserver les produits présents dans votre panier ;

• de sécuriser la navigation et le paiement ;

• d’afficher correctement le site ;

• de mémoriser vos préférences en matière de confidentialité.

Ces cookies ne peuvent généralement pas être désactivés sans empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent notamment de mémoriser :

• votre langue ;

• votre pays ;

• votre devise ;

• certaines préférences d’affichage.

Cookies d’analyse

Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, de mesurer sa fréquentation et d’améliorer ses performances.

Cookies publicitaires

Lorsque vous les acceptez, ces cookies peuvent être utilisés pour :

• mesurer l’efficacité de nos publicités ;

• limiter la répétition des annonces ;

• mieux comprendre les résultats de nos campagnes ;

• vous présenter des communications adaptées à vos centres d’intérêt.

Lorsque la législation l’exige, les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après l’obtention de votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de la bannière de cookies disponible sur le site. Vous pouvez également bloquer ou supprimer certains cookies dans les paramètres de votre navigateur.

9. Analyse d’audience et publicité

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse et de publicité afin de mesurer la fréquentation du site et l’efficacité de nos campagnes.

Selon les outils activés et les choix effectués dans la bannière de cookies, certains prestataires peuvent recevoir :

• votre adresse IP ;

• un identifiant de cookie ;

• un identifiant publicitaire ;

• les pages et les produits consultés ;

• les actions effectuées sur notre site ;

• certaines informations limitées relatives à une commande.

Ces traitements sont réalisés conformément à la législation applicable et à vos préférences en matière de cookies.

10. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

• de la durée de notre relation commerciale ;

• de l’exécution et de la livraison de votre commande ;

• du traitement d’un retour, d’une garantie ou d’une réclamation ;

• des délais de prescription applicables ;

• de nos obligations comptables, fiscales et légales ;

• de la nécessité de prévenir la fraude ;

• de la nécessité de défendre nos droits.

Les données nécessaires à la comptabilité et à la justification des transactions peuvent être conservées pendant la durée imposée par la législation applicable.

Les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu’à votre désinscription, au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation reste obligatoire.

11. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :

• l’accès non autorisé ;

• la perte ;

• l’utilisation abusive ;

• la divulgation ;

• la modification ;

• la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• la sécurisation des accès ;

• l’utilisation de mots de passe ;

• le chiffrement des communications ;

• la limitation de l’accès aux personnes qui en ont besoin ;

• le recours à des prestataires techniques spécialisés.

Malgré les précautions mises en place, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits

Selon la législation applicable et les conditions prévues par celle-ci, vous pouvez notamment :

• demander si nous traitons des données vous concernant ;

• demander l’accès à vos données personnelles ;

• demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;

• demander la suppression de certaines données ;

• demander la limitation d’un traitement ;

• vous opposer à certains traitements ;

• retirer votre consentement ;

• demander la remise ou la portabilité de certaines données ;

• vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct ;

• obtenir des informations concernant les destinataires de vos données ;

• déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse ludoree@outlook.fr en précisant clairement l’objet de votre demande.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Certains droits peuvent être limités lorsque nous devons conserver vos données afin de respecter une obligation légale, exécuter un contrat ou défendre nos droits.

En Suisse, vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

Si vous résidez dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez vous adresser à l’autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence.

13. Newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations commerciales concernant Lumière Dorée.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;

• en nous écrivant à ludoree@outlook.fr.

La désinscription de la newsletter n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires au traitement d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’une demande de service après-vente.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou des services exploités par des tiers.

Lumière Dorée ne contrôle pas les pratiques de ces tiers en matière de protection des données.

Lorsque vous quittez notre site, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du site ou du service concerné.

15. Protection des mineurs

Notre boutique ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs qui ne seraient pas autorisés à effectuer seuls un achat selon la législation applicable.

Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et supprimions les données concernées lorsque cela est nécessaire.

16. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte :

• d’une évolution de nos services ;

• d’une modification de nos prestataires ou de nos outils ;

• d’une évolution légale ou réglementaire ;

• d’un changement dans la manière dont nous traitons les données personnelles.

La version applicable est celle publiée sur notre site.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la présente politique.

En cas de changement important, un avis peut être affiché sur notre site ou communiqué par un autre moyen approprié.

17. Contact

Pour toute question concernant cette politique, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Lumière Dorée
Chemin de la Vuachère 14
1005 Lausanne
Suisse

Adresse e-mail : ludoree@outlook.fr
Téléphone : +41 76 583 95 58